Iga edukas äri vajab pidevat arengut ja uute võimaluste leidmist. Suurima väljakutse moodustab sageli õige suuna leidmine tohutus konkurentsi maastikus, kus vale otsus võib maksta kümneid tuhandeid eurosid. Õnneks eksisteerib mitmeid tõhusaid meetodeid, mis aitavad ettevõtjatel teha andmepõhiseid otsuseid ja avastada peidus olevaid kasvuvõimalusi.
Klientide käitumismustrid
Klientide tegelik käitumine räägib palju rohkem kui nende sõnad küsitlustes. Märkides üles, kuidas inimesed tegelikult teenuseid kasutavad, millised tooted kõige rohkem tähelepanu äratavad ja millal nad otsuseid teevad, saab ettevõte väärtuslikku teavet uute võimaluste kohta. Näiteks võib selguda, et kliendid kasutavad teenust hoopis teisiti, kui algselt planeeritud, mis avab ukse täiesti uuele turusegmendile.
Sotsiaalmeedia ja veebilehtede külastus statistika annavad samuti sügavat ülevaadet klientide eelistuste kohta. Milliseid lehekülgi kõige rohkem vaadatakse, kus inimesed kõige kauem viibivad ja millal nad lahkuvad – need andmed aitavad mõista, mis klientidele tegelikult oluline on.
Konkurentide tegevuse jälgimine
Konkurentide analüüs pole mitte nende kopeerimine, vaid nende vigadest ja edusammudest õppimine. Jälgides, millised teenused konkurentidel hästi töötavad ja millised mitte, saab ettevõte vältida samu vigu ja leida turulünki, mida teised pole märganud.
Oluline on märgata konkurentide klientide kaebusi ja rahulolematust. Seal, kus teised alt annavad, peituvad sageli suurimad kasvuvõimalused. Kui konkurendi kliendid kurdavad pidevalt aeglase teeninduse üle, on see märk, et kiire teenindusega saab turul eelise saavutada. Sarnaseid mustreid võib näha ka veebipõhistes teenustes, kus kliendid otsivad paremaid tingimusi ja soodsamaid pakkumisi – näiteks kasiino boonustele suunatud teenustes, kus kasutajad hindavad kiiret ja läbipaistvat teavet.
Tööstusharu trendide monitooring
Igas valdkonnas toimuvad pidevalt muutused, mis loovad uusi võimalusi. Tehnoloogia areng, seadusemuudatused, ühiskondlikud hoiakute muutused – kõik see mõjutab turgu viisidel, mida alguses pole alati näha.
Tööstusüritustel osalemine ja erialaspetsialistidega suhtlemine aitab hoida kätt pulsil. Samuti tasub jälgida, milliste teemade üle inimesed arutelevad, millised mured kerkivad esile ja millised lahendused puuduvad. Sageli sündivad parimad äriideed just selliste vestluste käigus.
Klientide tagasiside kogumine
Kõige otsesemat teavet kasvuvõimaluste kohta saab klientidelt endilt. Regulaarsed vestlused klientidega aitavad mõista nende tegelikke vajadusi ja probleeme, millele pole veel lahendust leitud.
Oluline pole mitte ainult küsida, mida kliendid tahavad, vaid ka märgata, mida nad teevad. Mõnikord ei oska inimesed ise sõnastada, mida nad vajaksid, kuid nende käitumine annab selgeid vihjeid. Näiteks kui kliendid küsivad pidevalt samu täpsustavaid küsimusi, võib see viidata vajadusele uue teenuse järele.
Andmete süstemaatiline analüüs
Iga ettevõtte käes on juba palju väärtuslikku teavet – müügiandmed, klientide pöördumised, teenuse kasutamise statistika. Probleemiks on sageli see, et seda teavet ei analüüsita süstemaatiliselt.
Andmete läbi vaatamisel võivad esile kerkida mustrid, mis pole varem tähelepanu pälvinud. Näiteks võib selguda, et teatud teenust kasutatakse kõige rohkem just nädalalõppudel, mis annab aimu sellest, et inimestel on just siis sellise teenuse järele suurem vajadus.
Tuleviku stsenaariumide läbimõtlemine
Parimad kasvuvõimalused sünnivad sageli siis, kui mõeldakse, mis võiks toimuda tulevikus. Kuidas muutub ühiskond, tehnoloogia, inimeste eluviisid? Need muutused loovad alati uusi võimalusi ettevõtetele, kes on valmis kohanema.
Erinevate võimalike arengute läbimõtlemine aitab valmistuda muutusteks ja märgata võimalusi varem kui konkurendid. Isegi kui kõik stsenaariumid ei realiseeru, annab see harjutus väärtuslikku perspektiivi sellest, kuhu turg liikuda võiks.
